（5）注意语调的运用。语调，也就是说话的语气、声调、语速的快慢和声音大小等，它的主要作用在于感情的表达。语调的抑扬顿挫、缓急张弛，往往比语言本身更能传情达意。一首乐曲能够感人至深、催人泪下，靠的就是声音的感染力。
店长不要再为沟通不良而头疼，只要掌握了这些技巧，良好的沟通就并不难做到。有了良好的沟通，门店才能保持良性运转。
◎针对不同员工采用不同的沟通和管理方式
店长的能力之一在于善于发现员工的优点，并能最大限度地激发员工发挥他们的优点。所以，一名金牌店长对自己的每个员工都应该了如指掌。
我们知道，如果一个人不管犯了什么小错误都总是挨训，那么他的情绪一定会受挫，信心也会在不知不觉中丧失殆尽。一旦一个人精神上萎靡不振了，就算有再高超的才能也是难以发挥出来的。因此，店长如果能以欣赏的眼光观察员工的优点，那么员工也会因受人尊重而振奋，对店长所交付的工作就能愉快地完成。
作为一个领导者，绝不能自炫才能和智慧，要知道个人的才能毕竟是有限的。有些人喜欢赞扬员工的优点，有些人则喜欢挑剔别人的缺点，比较之下，往往是前者的工作进展得较为顺利，业绩也不会太差，而那些好挑剔员工的店长则正好相反。由此可见，唯有懂得欣赏员工、善于挖掘员工潜力的人，才能领导更多的人。而人各有不同，只有针对不同类型员工采用不同的沟通和管理方式，才能达到最佳的效果。