都是交谈不当惹的祸
交谈的本质，是把意思、观念、信息传达给别人，并让人理解的过程。它涉及获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解你的意思并愿意根据你的愿望行事。有了良好的交谈，办起事来就会畅行无阻。但在实际工作中，交谈顺利往往不尽人意。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
铁杆只会用蛮力，不懂得交谈之法，所以打不开锁头；而钥匙之所以能打开锁头，是因为它了解锁头的“心意”。可见，不能有效地交谈，就无法明白和体会对方的意思，就难以把要做的事情做得顺利圆满。
人与人之间的矛盾，大多数都是源于交谈和交流的不足，把事情摆出来坦诚地交流，双方积极地去解决问题，才能够有效地化解矛盾。交谈和交流能够加深双方之间的了解，这样才能互相体谅、相互包容，和谐地相处。然而正是这种大家都知道的事情，做起来却常常被人们忽视。
